Політика повернення коштів

1. Визначення термінів та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Cosmichub — підтримка здоров’я очей відповідно до чинного законодавства України. Даний документ визначає правила повернення коштів за інформаційні послуги, натуральні комплекси та рослинні екстракти, представлені на сайті.

Ми діємо згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172. Використання сайту Cosmichub означає вашу повну згоду з умовами цього протоколу.

2. Загальні умови повернення товарів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

3. Специфікація натуральних комплексів та вітамінів

Оскільки Cosmichub спеціалізується на вітамінах та рослинних екстрактах для комфорту очей, ми наголошуємо, що більшість продукції відноситься до категорії продовольчих товарів або предметів гігієни/медичного призначення.

Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни належної якості не підлягають обміну (поверненню).

Ми приймаємо повернення таких товарів виключно у випадку виявлення заводського браку або невідповідності замовленню (помилка при комплектації).

4. Процедура ініціації повернення (Step-by-Step)

Для активації запиту на повернення коштів або обмін товару, користувач повинен дотримуватися наступного алгоритму:

1. Створити офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. Додати до листа фотографію чека або квитанції про оплату.
3. Додати фото/відео фіксацію стану товару (цілісність захисної плівки, пакування).
4. Вказати причину повернення згідно з кодом діяльності cosmichubVisionAtlas.

Після отримання запиту наш оператор зв'яжеться з вами протягом 24 годин для верифікації даних.

5. Обмеження та товари, що не підлягають поверненню

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• З моменту отримання товару пройшло більше 14 днів.
• Пошкоджена герметична упаковка вітамінного комплексу.
• Відсутні оригінальні маркування або акцизні елементи.
• Товар був придбаний під час розпродажу з позначкою "Final Sale".
• Цифрові продукти (інфо-гайди), якщо доступ до них вже був наданий через особистий кабінет або email.

6. Фінансові цикли та терміни виплат

Повернення коштів здійснюється за тим же методом оплати, який був використаний при оформленні замовлення (банківська карта, електронний переказ).

Стандартний цикл обробки транзакції становить від 3 до 7 робочих днів. У виняткових випадках, залежно від регламенту вашого банку, термін зарахування може бути продовжений до 30 календарних днів.

7. Витрати на логістику та транспортування

У разі повернення товару належної якості (який не підійшов за суб'єктивними причинами), всі витрати на доставку покладаються на Покупця.

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, минув термін придатності), доставку оплачує Cosmichub за тарифами логістичного партнера в межах м. Київ та України.

8. Претензії щодо якості та пошкоджень

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність пакування безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви виявили механічне пошкодження пляшки або коробки з екстрактами, необхідно скласти Акт про пошкодження разом із представником кур'єрської служби.

Без такого Акту претензії щодо механічних пошкоджень після прийняття товару не розглядаються.

9. Юридична юрисдикція (Київ, Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді міста Києва за місцем реєстрації власника ресурсу відповідно до процесуального права України.

10. Контактний вузол зв'язку

Якщо у вас залишилися питання щодо функціонування Cosmichub або замовлення засобів для підтримки очей, скористайтеся нашими терміналами зв'язку: